Webshop opste informacije

Korisnici - mogu biti isključivo punoletna fizička lica, državljani Republike Srbije, sa prebivalištem na teritoiji Republike Srbije.

Naručivanje Usluga/Proizvoda – da bi narudžbenica Korisnika bila uspešno obrađena neophodno je da Korisnik unese tačne podatke o imenu i prezimenu, JMBG-u, kontakt telefonu i adresi prebivališta. Uz pomoć ovih podataka Korisniku će biti omogućena isporuka. Broj transakcije se dobija u toku obavljanja kupovine. Pre potvrde kupovine Korisniku je omogućeno da uoči i ispravi greške u unosu podataka pre nego što potvrdi narudžbenicu. Takođe, Korisnik može proveriti trenutni status kupovine putem linka dobijenog u potvrdnom mejlu nakon potvrđene kupovine/rezervacije. Korisnik može pročitati uputstvo za kupovinu na posebnoj internet stranici.

Korisnik može kreirati narudžbenicu i koristiti Telenor Web Shop i korišćenjem Connect ID naloga. Ako Korisnik želi da kreira narudžbenicu i koristi Telenor Web Sop preko Connect ID naloga, a nije prethodno registrovao Connect ID nalog, mora prethodno registrovati Connect ID nalog. Ako Korisnik ima registrovan Connect ID nalog Korisnik će moći da kreira narudžbenicu i koristi Telenor Web Shop bez prethodne registracije Connect ID naloga. Connect ID je servis koji je vlasništvo Telenor Digital AS, privrednog društva osnovanog u skladu sa zakonima Norveške, sa registrovanim sedištem na adresi Snarøyveien 30 J, 1360 Fornebu, Norveška (u daljem tekstu: “Telenor Digital”) i koristi se u skladu sa uslovima korišćenja Telenor Digital-a. Pre registracije Connect ID naloga Korisnik je dužan da prihvati Uslove korišćenja servisa Telenor Digitala-a. Prihvatanjem Uslova korišćenja servisa Telenor Digital-a prilikom registracije Connect ID naloga, Korisnik potvrđuje da je upoznat i saglasan sa sadržinom istih, te da je posebno upoznat i saglasan da Telenor Digital može koristiti lične podatke Korisnika koje Korisnik koristi za registraciju i korišćenje Connect ID naloga i to u svojstvu rukovaoca podacima, i da iste može dostaviti Telenoru u svrhu omogućavanja Korisniku korišćenja Telenor Web Shop-a.

Korisnik je odgovoran za pružanje i održavanje tačnih podataka za registraciju Connect ID naloga, i za održavanje sigurnosti Connect ID naloga. Za registraciju Connect ID naloga Korisnik koristi lične podatke i to: broj telefona (MSISDN) i mail adresu, koje Telenor Digital prikuplja i koristi u svrhu registracije Connect ID naloga Korisnika. Savetujemo Korisnicima da koriste „jake“ šifre (šifre koje predstavljaju kombinaciju velikih i malih slova i brojeva, od najmanje 8 karaktera) kako bi zaštitili privatnost svog Connect ID naloga. Korisnik ne može koristiti ili selektovati identitet druge osobe kako bi razotkrio identitet te osobe. Korisnik mora koristiti validnu mail adresu i Telenor Digital zadržava pravo da istu validira u bilo kom trenutku.

Telenor Digital ne odgovara za gubitak ili štetu koji proizađu iz postupanja Korisnika suprotno napred navedenom. Kada je moguće, Korisnik bi trebalo da se odjavi nakon svake posete, posebno na javnim ili deljenim uređajima. Ako Korisnik prenosi uređaj sa nalogom koji je na njemu registrovan drugoj osobi, trebalo bi da deaktivira nalog ili da deaktivira uređaj pre prenosa. Ukoliko je uređaj sa instaliranim nalogom ukraden ili izgubljen, Korisnik bi trebalo da odmah promeni šifru. Connect ID nalog Korisnika je strogo personalan i neće biti korišćen od strane drugih osoba bez nadzora ili dozvole Korisnika. Korisnik prihvatanjem i davanjem saglasnosti na Uslove korišćenja servisa Telenor Digital-a potvrđuje da je saglasan i prihvata da Telenor Digital može informisati Korisnika o servisima Telenor Digital-a putem dostupnih kanala komunikacije. Korisnik prihvatanjem Uslova korišćenja servis Telenor Digital-a potvrđuje da je upoznat i saglasan da se platforma Connect ID nalazi u Norveškoj i da je platforma vlasništvo Telenor Digital-a, te da je Telenor Digital rukovalac podacima koje prikuplja od Korisnika u svrhu registracije Connect ID naloga. Telenor ne snosi odgovornost niti kontroliše korišćenje Connect ID naloga na bilo koji način.

Provera podataka - Svaka narudžbenica se pre dalje obrade proverava u cilju validacije podataka koje je Korisnik naveo prilikom njenog kreiranja. Telenor zadržava pravo pozivanja Korisnika telefonom u cilju provere podataka. U slučaju sumnje u tačnost navedenih podataka ili u slučaju da podatke nije moguće proveriti, Telenor zadržava pravo otkazivanja narudžebenice o čemu će Korisnik biti obavešten putem emaila koji je naveo prilikom registracije. Narudžbenice napravljene nakon 14:30 biće obrađene sledećeg radnog dana. Korisnik je u mogućnosti da se nakon kupovine informiše o statusu kupovine na internetu ili na adresi webshop@telenor.rs. Korisnikovi podaci sa platne kartice nisu dostupni Telenoru u toku kupovine već samo procesoru platnih kartica: Banca Intesa a.d. Beograd za VISA i MasterCard platne kartice. Kupac se obavezuje da će narudžbenicu platiti na način koji je izabrao prilikom njenog kreiranja.

Proizvodi sa Ugovorom/Aneksom - U slučaju kupovine proizvoda sa pretplatničkim ugovorom (proizvodi sa postpejd načinom tarifiranja), Korisnik prilikom preuzimanje pošiljke mora biti lično prisutan i lično potpisati ugovor/aneks. U suprotnom ugovor/aneks će se smatrati nevažećim i neće proizvoditi pravno dejstvo. Potpis podrazumeva napisano puno ime i prezime pisanim slovima.

Kupovina telefona po beneficiranim cenama – Korisniku se nudi usluga kupovine telefona po beneficiranim cenama u odnosu na punu cenu telefona uz ugovornu obavezu od 12 i 24 meseci. Kartica ili aneks će biti aktivni najkasnije u roku do 72 časa od trenutka isporuke.

Period kupovine - Minimalni period između zasnivanja preplatničkih ugovora je 60 dana. U slučaju zaključenja aneksa pretplatničkog ugovora, Korisnik može isti zaključiti 30 dana pre isteka važeće ugovorne obaveze, a nakon 60 dana od zasnivanja pretplatničkog odnosa. Prilikom promene tarifnog paketa PRENESI na bilo koji drugi tarifni paket, preneti besplatni minuti i sms poruke iz prethodnog perioda se gube.

Provera Solventnosti - U skladu sa poslovnom politikom, Telenor obavlja proveru Korisnika kod Kreditnog Biroa koji su se odlučili za kupovinu mobilnog uređaja po beneficiranim prodajnim cenama (sa ugovornom obavezom). Provera solventnosti Korisnika od strane Kreditnog Biroa može se obaviti jedino i isključivo ukoliko je Korisnik saglasan da bude proveren, za koju svrhu se takođe mogu koristiti lični podaci Korisnika.

Načini plaćanja - Telenor Web shop omogućava plaćanje proizvoda iz svoje ponude putem platnih kartica, pouzećem i plaćanjem na rate (za postojeće korisnike). Pri tome važe sledeća ograničenja:

• Plaćanje platnim karticama: Telenor Web shop prihvata VISA i MasterCard platne kartice koje su od banke izdavaoca odobrene za plaćanje preko Interneta. Ukoliko Korisnik nije sigurnan da li njegova platna kartica podržava ovu opciju, potrebno je da to proveri sa bankom koja je karticu izdala. Prihvataju se samo platne kartice izdate u Srbiji. Sredstva na računu Korisnika se rezervišu tokom procesa kreiranja narudžbenice, dok se račun Korisnika tereti tek nakon uručenja pošiljke i potpisivanja ugovora/aneksa.
• Plaćanje pouzećem: Plaćanje pouzećem podrazumeva gotovinsko plaćanje kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Pouzećem se ne mogu platiti pripejd dopune i pripejd internet dopune. U zavisnosti od ishoda provere Kreditnog biroa plaćanje pouzećem pored cene uređaja može uključivati plaćanje jedne ili više pretplata unapred. Ova pretplata(e) se naplaćuje(u) prilikom preuzimanja pošiljke a Iznos pretplate se vraća kroz naredne mesečne račune, u kojima će vam mesečne obaveze biti umanjena za unapred plaćene pretplate.
• Plaćanje na rate: Plaćanje na 6 rata koje su iskazane kroz Telenor postpejd račun za sve telefone čija je cena uz određeni paket preko 120,00 dinara. Plaćanje na rate preko internet prodavnice omogućeno je postojećim Korisnicima koji imaju uredna plaćanja duže od 6 meseci. Novi postpejd Korisnici telefon mogu kupiti na rate samo u Telenor prodavnicama. Više informacija. 

Cene Proizvoda/Usluga – Cene Proizvoda/Usluga su izražene u dinarima i uključuju PDV. Proizvodi/Usluge su podložni promeni cena sve do potvrde kupovine. Telenor garantuje cenu na dan kupovine, bez obzira na eventulanu promenu cene pre izvršene isporuke.

Isporuka Proizvoda/Usluga – Isporuka Proizvoda/Usluga moguća je isključivo na teritoriji Republike Srbije. Telenor se obavezuje da će kupljenu robu dostaviti Korisniku na adresu koju je uneo u procesu kupovine u roku:

• do 3 radna dana od trenutka odobrenja narudžbenice
• do 30 dana ukoliko se radi o Proizvodu koji je u pristizanju ili trenutno nije raspoloživ u online prodavnici (rezervacija Proizvoda). Ukoliko je poručeni Proizvod trenutno nije raspoloživ Korisnik će biti obavešten u najkraćem roku. Troškove dostave pošiljke snosi Telenor osim u slučajevima kupovine sledećih proizvoda: zaključenja pretplatničkog ugovora bez mobilnog telefonskog aparata (kupovina samo SIM kartice), kupovina dodatne opreme u vrednosti manjoj od 1.000,00 dinara. Troškovi dostave iznose 150,00 dinara po pošiljci. Ukoliko Korisnik unese pogrešne lične podatke prilikom procesa kupovine, Telenor ne snosi odgovornost za neisporučivanje robe. U tom slučaju Telenor će pokušati da kontaktira Kupca i isporuči robu na novoutvrđenu adresu, a u slučaju da ne uspe, Kupac se tereti za interne troškove Telenora u visini od 100,00 dinara. Ukoliko Kupac ne želi da preuzme kupljenu robu, isti se tereti za nastale interne troškove Telenora u visini od 100,00 dinara. Nakon obavljene kupovine, a pre isporuke na kućnu adresu, specifikacija izabranih Proizvoda se ne može menjati. U slučaju bilo kakve promene ili problema u toku isporuke Telenor će pokušati da kontaktira Korisnika na kontakt telefon ili email koji je ostavio prilikom procesa kupovine. Telenor nije obavezan da rešava reklamacije uzrokovane nemogućnošću isporuke zbog netačne ili nepostojeće adrese Korisnika. U slučaju zaključenja pretplatničkog ugovora bez mobilnog telefonskog aparata, odnosno kupovine samo SIM kartice sa pretplatničkim brojem, Korisnik snosi troškove isporuke porudžbine u iznosu od 150,00 dinara. U slučaju plaćanja platnom karticom, navedeni iznos se naplaćuje prilikom pravljenja narudžbenice. U slučaju plaćanja pouzećem navedeni iznos se naplaćuje prilikom preuzimanja pošiljke. Ukoliko Telenor iz tehničkih razloga nije u mogućnosti da isporuči kupljenu robu, Korisnik će momentalno biti obavešten putem telefona ili emaila, a novac će Korisniku biti vraćen u najkraćem mogućem roku. Radi zaštite Korisnika, identifikacija Korisnika koji kupi uređaj i/ili uslugu preko Telenor Web shop-a (u kom slučaju mu se dostavlja pretplatnička dokumentacija i/ili uređaj putem kurirske službe) će se potvrditi uvidom u osnovni identifikacioni dokument (važeća lična karta ili važeći biometrijski pasoš). Bez napred opisanog uvida, kurir ne može uručiti pošiljku Korisniku.

Rezervacija Proizvoda – Proizvodi koje Korisnik stavi u korpu u procesu kupovine nisu rezervisani. Proizvod je rezervisan tek nakon potvrde kupovine od strane Korisnika. U periodu između stavljanja Proizvoda u korpu i potvrde kupovine postoji mogućnost da količine Proizvoda više nisu dostupne putem Telenor Web shop-a o čemu će Korisnik biti obavešten. U ovom slučaju porudžbina će preći u status rezervacije Proizvoda. Ukoliko to Korisniku ne odgovara, rezervaciju/porudžbinu može otkazati putem linka dobijenog u potvrdnom mejlu nakon potvrđene kupovine/rezervacije ili upućivanjem zahteva za otkazivanjem transakcije na webshop@telenor.rs.

Prekid konekcije - U slučaju greške prilikom kupovine (npr. prekid konekcije sa internetom ili nedostupnost procesora kreditnih kartica,...), račun Korisnika neće biti zadužen a transakcija će biti automatski poništena. Korisnik može u toku kupovine da izabere pretplatnički broj. Broj se automatski rezerviše na Korisnika nakon unošenja ličnih podataka Korisnika. Ukoliko dođe do prekida konekcije rezervacija broja je poništena. Telenor neće odgovarati za bilo koju štetu koja bi mogla nastati zbog prekida internet konekcije prilikom korišćenja Telenor Web shop-a.

Na korišćenje Telenor Web shop-a primenjivaće se odredbe važećeg Zakona o elektronskoj trgovini i ostalih zakona koji se odnose na pružanje i korišćenje Telenor Web shopa-a.

Korisnik prihvata ove Uslove korišćenja Telenor Web shop-a klikom na polje “Pročitao/la sam i prihvatam Uslove korišćenja usluge Telenor Web shop“. Na sva ostala pitanja koja nisu obuhvaćena ovim Uslovima, primenjuju se Opšti uslovi pružanja i korišćenja usluga u javnoj mobilnoj komunikacionoj mreži Telenor d.o.o Beograd .

Popunjavanjem narudžbenice Korisnik potvrđuje da je na jasan i razumljiv način pre kupovine ili zaključenja Ugovora/Aneksa obavešten da:

• Osnovna obeležja robe (za Proizvode: Specifikacija)/Usluga (opis tarifnog paketa) su navedena sajtu www.telenor.rs, i da se sa istima Korisnik detaljno upoznaje pre i prilikom naručivanja Proizvoda/Usluga;
• Maloprodajna cena Proizvoda tj. Usluga (naručenog tarifnog paketa) označena je na sajtu www.telenor.rs i ista je dostupna Korisniku pre i prilikom naručivanja Proizvoda/Usluge. Svi elementi tarifnog paketa, kao i njegove cene su navedene u opisu tarifnog paketa koji je dostupan na sajtu www.telenor.rs sa kojima se Korisnik upoznao prilikom naručivanja Proizvoda/Usluga. Obračun naplate Usluga koje su navedene u izabranom tarifnom paketu, kao i drugih Usluga čije korišćenje Korisnik izabere vrši se prema cenama koji je dostupne na sajtu www.telenor.rs, kao i u cenovniku koji je dostupan u svakom maloprodajnom objektu Telenora. Uslovi, način i rokovi plaćanja navedeni su na sajtu www.telenor.rs i isti su dostupni Korisniku pre i prilikom naručivanja Proizvoda/Usluge;
• Telenor d.o.o. Beograd ima sedište u Beogradu, u ulici Omladinskih brigada 90 i posluje pod matičnim brojem 20147229, pri čemu su podaci o njegovim maloprodajnim objektima dostupni na sajtu www.telenor.rs;
• Korisnik može izjaviti reklamaciju dostavljanjem reklamacije na adresu Telenora ili njegovih prodajnih mesta ili elektronskim putem na adresu: reklamacije@telenor.rs, putem faksa 063 9001, kao i usmeno na maloprodajnom mestu Telenora. Rok za odgovor na reklamaciju iznosi 8 dana od dana prijema reklamacije Korisnika. Detaljno postupanje u vezi sa reklamacijama Korisnika definisano je Opštim uslovima uslovima pružanja i korišćenja usluga u javnoj mobilnoj komunikacionoj mreži Telenor d.o.o. Beograd (u daljem tekstu: „Opšti uslovi“) koji se nalaze na sajtu www.telenor.rs;
• Telenor pruža postprodajnu podršku Korisnicima, u skladu sa uslovima iz ugovorne garancije koji se prilažu uz svaki Proizvod/robu koja je predmet Ugovora/Aneksa. Telenor prema Korisniku ima zakonsku odgovornost za nesaobraznosti robe ili usluga iz zaključenog Ugovora/Aneksa;
• Detaljne informacije o dostupnosti rezervnih delova (priključnih aparata i sličnih delova) tehničke robe /Proizvoda Korisnik može dobiti dobiti od servisnog centra označenog u garantnom listu, a koji daje mogućnost tehničkog servisa, odnosno održavanja i opravke za vreme i posle prestanka perioda u kojem je definisana odgovarnost za nesaobraznost, odnosno posle prestanka proizvodnje i uvoza robe;
• Ugovorna obaveza je definisana u Ugovoru/Aneksu, a uslovi za raskid u Opštim uslovima,  Zakonu o zaštiti potrošača i Zakonu o elektronskim komunikacijama;
• Minimalno trajanje ugovorne obaveze Korisnika je definisano Ugovorom/Aneksom;
• Korisnik zaključenjem Ugovora/Aneksa stupa u ugovorni odnos s Telenorom i uživa zaštitu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača;
• Telenor će u slučaju odustanka Korisnika najkasnije u roku od 14 dana od prijema popunjenog Obrasca za odustanak vratiti iznos koji je primio na osnovu Ugovora/Aneksa;
• Pre zaključenja Ugovora/Aneksa Telenor uvek obaveštava Korisnika da li je potrebno da Korisnik pruži bilo kakvo obezbeđenje, depozit, finansijske garancije na zahtev Telenora, kao i o uslovima pod kojima ta obaveza postoji;
• Korisnik može pristupiti kodeksu ponašanja Telenora putem www.telenor.rs;
• Korisnik potvrđuje da je obavešten o sadržini člana 87 Zakona o zaštiti potrošača;
• Korisnik ima pravo da odustane od Ugovora/Aneksa u roku od 14 dana od trenutka zaključenja Ugovora/Aneksa (tj. preuzimanja Proizvoda, ako je predmet Ugovora ili Aneksa kupovina Proizvoda), u skladu sa uslovima iz člana 28. Zakona o zaštiti potrošača RS;
• Korisnik je obavezan da plati Telenoru razumne troškove (direktne troškove vraćanja robe) u skladu sa članom 35. stav 3. Zakona o zaštiti potrošača RS, ako ostvaruje pravo na odustanak od Ugovora/Aneksa;
• Korisnik nema pravo na odustanak od Ugovora/Aneksa ako je pružanje Usluge započeto na osnovu izričite prethodne saglasnosti Korisnika, i ako Usluga iz Ugovora/Aneksa uz potvrdu Korisnika da zna da gubi pravo na odustanak u potpunosti bude izvršena odnosno ukoliko je u roku ostavljenom za odustanak od ugovora otpečatio Proizvod koji sadrži računarski softver;
• Telenor nema ugovorni odnos sa poštanskim operatorom, na osnovu koga bi  Korisnik mogao, u slučaju reklamacije na nesaobraznost, da pošalje robu o trošku Telenora;
• Telenor upućuje Korisnika da reklamaciju na nesaobraznost robe lično izjavi na bilo kom maloprodajnom mestu Telenora, uz dostavljanje robe čija saobraznost se reklamira, računa i Ugovora/Aneksa. Korisnik i Telenor imaju mogućnost mogućnost vansudskog rešavanja sporova, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, čije mehanizme i načinom pristupa  prihvata;
• Za sve druge informacije Korisnik se može obratiti Telenoru pozivanjem kontakt centra 063/9000.

• Prepaid dopune je moguće platiti isključivo platnim karticama iz poglavlja Opšti uslovi kupovine, pod 8. tačka 1. ovih Uslova.
• Minimalni iznos jedne kupovine pripejd dopune je 200,00 dinara, a maksimalni 1.500,00 dinara. Na polumesečnom nivou, maksimalna moguća vrednost kupljenih pripejd dopuna putem interneta iznosi 3.000,00 dinara po jednom pripejd ili kombinuj Telenor broju.
• Ukoliko Korisnik unese pogrešan broj telefona koji treba dopuniti pripejd kreditom i taj pripejd ili kombinuj broj telefona postoji u Telenor mreži, kredit će biti dopunjen i sredstva se ne mogu povratiti jer je dopuna izvršena momentalno. Pre potvrde kupovine Korisniku je omogućeno da uoči i ispravi greške u unosu podataka pre nego što potvrdi kupovinu dopune za određeni broj.
• Ukoliko Korisnik izabere pogrešnu vrednost dopune i uspešno izvrši dopunu za pripejd ili kombinuj broj, sredstva se ne mogu povratiti jer je dopuna izvršena momentalno.
• Ukoliko je Korisnik uspešno platio izabranu pripejd dopunu, a iz bilo kog razloga dopuna nije realizovana, sredstva će automatski biti vraćena na račun Korisnika istog momenta.
• Telenor ne odgovara za transakcije izvršene bez znanja vlasnika kreditnih kartica (ukradene kreditne kartice, pozajmljene platne kartice, kada deca koriste kartice roditelja, itd.). U slučaju takvih transakcija Telenor neće izvršiti povraćaj sredstava. U ovom slučaju Korisnik se reklamacijom treba obratiti banci - izdavaocu platne kartice
• Za dopunu Telenor pripejd Internet broja u romingu neophodno je da svoj račun dopunite odgovarajućim dinarskim iznosom umesto standardnim Telenor Internet dopunama u MB, jer one vaze isključivo za domaći saobraćaj. Cena internet saobraćaja u romingu se tarifira u zavisnosti od roming zone.

Ovo poglavlje se primenjuje samo u slučaju online kupovine od strane fizičkog lica.

Pravo na odustanak od naručene kupovine tj zaključenog ugovora po kom osnovu je pribavio  Proizvod/e i /ili Uslugu/e pripada isključivo online Korisnicima, pod uslovima navedenim u nastavku ovog poglavlja.

U slučaju odustanka od ugovora u smislu člana 35. Zakona o zaštiti potrošača RS, svi kupljeni Proizvodi moraju biti vraćeni u originalnoj ambalaži, uz pripadajuću dokumentaciju, na adresu Telenor d.o.o. Beograd, ulica Autoput za Novi Sad 96, sa napomenom ’’Za STO’’.

Troškove povraćaja Proizvoda snosi Korisnik. Korisnik je obavezan dostavljeni Proizvod vrati u stanju u kojem mu je isti dostavljen i u originalnom pakovanju (trgovačko pakovanje u kojem je roba dostavljena), u suprotnom će se povraćaj smatrati nevažećim te će Proizvod biti vraćen na Korisnikovu adresu i povraćaj neće biti obavljen.

Ukoliko se ustanovi da je Proizvod oštećen nepažljivim rukovanjem, da se ne nalazi uoriginalnom pakovanju (što uključuje i da je zaštitna folija displeja skinuta ili oštećena)i/ili da paket nije kompletan, povraćaj neće biti obavljen a Proizvod će biti vraćen na adresu Korisnika. Korisnik gubi pravo na odustanak od ugovora ukoliko se izričito (označavanjem polja u narudžbenici) saglasio da Telenor započne pružanje usluge pre isteka roka za odustanak od ugovora.

Pravo na odustanak od ugovora Korisnik može da ostvari u roku od 14 dana od dana preuzimanja Proizvoda, odnosno potpisivanja Ugovora/Aneksa o pružanju usluga. U navedenom roku je potrebno da Korisnik pošalje Telenoru „Obrazac za odustanak’’ koji mu se dostavlja uz Pošiljku (Obaveštenje i Obrascem za odustanak) na adresu: Telenor d.o.o. Beograd, Dobanovci, ul. Zemunska br. 174, sa napomenom „Za STO“.

Takođe, na websajtu www.telenor.rs  možete popuniti Obrazac za odustanak i koristeći korisničko ime i lozinku, putem personalizovanog sadržaja unutar izbora "Pregled/otkaz kupovine" aktivirati odustanak od ugovora. (pogledajte e- mail koji vam je poslat po zavrsetku kupovine i kliknite na priloženi link)

Povraćaj Proizvoda u roku u kome se Ugovor/Aneks može jednostrano raskinuti smatra se blagovremenim odustankom od ugovora. Telenor će najkasnije u roku od 14 dana od prijema popunjenog Obrasca za odustanak Korisniku vratiti iznos koji je primio po osnovu ugovora/aneksa.

U slučaju odustanka pretplatničkog ugovora u smislu prethodnog stava, Korisniku će biti naplaćeni troškovi saobraćaja ostvarenog tokom 14 dana kao i deo pretplate. Obaveštenje sa Obrascem za odustanak, Korisniku se dostavlja uz prateću dokumentaciju i Proizvod.

Online kupovina modema Korisnik ima pravo da odustane od zaključenog Internet pretplatničkog ugovora na osnovu koga je kupio uređaj za bežični prenos podataka (modem) u roku od 14 dana počev od dana preuzimanja Proizvoda, na način opisan pod tačkom 1. ovog poglavlja, a uz istovremenu obavezu vraćanja kupljenog modema u ispravnom stanju, u originalnom pakovanju zajedno sa pratećom dokumentacijom. U slučaju odustanka od Internet pretplatničkog ugovora u smislu prethodnog stava, Telenor će Korisniku izvršiti povraćaj kompletne sume uplaćene za modem, pri čemu će biti naplaćeni troškovi saobraćaja ostvarenog korišćenjem navedenog modema. Na zaključenje Internet pretplatničkog ugovora primenjuju se odredbe ovih Opštih uslova koje važe za Postpaid pretplatnički ugovor. Za sva dodatna pitanja možete nas kontaktirati putem email-a: webshop@telenor.rs. Telenor neće snositi odgovornost za štetu koja može nastati za Korisnika ili treća lica usled:

• zloupotrebe ličnih podataka u svrhu naručivanja Proizvoda i/ili Usluga,
• neautoriziranog korišćenja korisničkog imena i lozinke ili radnje koja jee povezana sa takvim korišćenjem,
• upotrebe ili zloupotrebe korišćenja Usluge, ako predmetna šteta nije nastala krivicom zaposlenog u Telenoru.

Korisnik prihvata ove Uslove korišćenja klikom na polje "Pročitao/la sam i prihvatam Uslove korišćenja usluge Telenor Web shop".