Korisnici - mogu biti isključivo punoletna fizička lica, državljani Republike Srbije, sa prebivalištem na teritoiji Republike Srbije.

Naručivanje Usluga/Proizvoda – da bi narudžbenica Korisnika bila uspešno obrađena neophodno je da Korisnik unese tačne podatke o imenu i prezimenu, JMBG-u, kontakt telefonu i adresi prebivališta. Uz pomoć ovih podataka Korisniku će biti omogućena isporuka. Broj transakcije se dobija u toku obavljanja kupovine. Pre potvrde kupovine Korisniku je omogućeno da uoči i ispravi greške u unosu podataka pre nego što potvrdi narudžbenicu. Takođe, Korisnik može proveriti trenutni status kupovine putem linka dobijenog u potvrdnom mejlu nakon potvrđene kupovine/rezervacije. 

Korisnik može kreirati narudžbenicu i koristiti Telenor Web Shop i korišćenjem Connect ID naloga. Ako Korisnik želi da kreira narudžbenicu i koristi Telenor Web Sop preko Connect ID naloga, a nije prethodno registrovao Connect ID nalog, mora prethodno registrovati Connect ID nalog. Ako Korisnik ima registrovan Connect ID nalog Korisnik će moći da kreira narudžbenicu i koristi Telenor Web Shop bez prethodne registracije Connect ID naloga. Connect ID je servis koji je vlasništvo Telenor Digital AS, privrednog društva osnovanog u skladu sa zakonima Norveške, sa registrovanim sedištem na adresi Snarøyveien 30 J, 1360 Fornebu, Norveška (u daljem tekstu: “Telenor Digital”) i koristi se u skladu sa uslovima korišćenja Telenor Digital-a. Pre registracije Connect ID naloga Korisnik je dužan da prihvati Uslove korišćenja servisa Telenor Digitala-a. Prihvatanjem Uslova korišćenja servisa Telenor Digital-a prilikom registracije Connect ID naloga, Korisnik potvrđuje da je upoznat i saglasan sa sadržinom istih, te da je posebno upoznat i saglasan da Telenor Digital može koristiti lične podatke Korisnika koje Korisnik koristi za registraciju i korišćenje Connect ID naloga i to u svojstvu rukovaoca podacima, i da iste može dostaviti Telenoru u svrhu omogućavanja Korisniku korišćenja Telenor Web Shop-a.

Korisnik je odgovoran za pružanje i održavanje tačnih podataka za registraciju Connect ID naloga, i za održavanje sigurnosti Connect ID naloga. Za registraciju Connect ID naloga Korisnik koristi lične podatke i to: broj telefona (MSISDN) i mail adresu, koje Telenor Digital prikuplja i koristi u svrhu registracije Connect ID naloga Korisnika. Savetujemo Korisnicima da koriste „jake“ šifre (šifre koje predstavljaju kombinaciju velikih i malih slova i brojeva, od najmanje 8 karaktera) kako bi zaštitili privatnost svog Connect ID naloga. Korisnik ne može koristiti ili selektovati identitet druge osobe kako bi razotkrio identitet te osobe. Korisnik mora koristiti validnu mail adresu i Telenor Digital zadržava pravo da istu validira u bilo kom trenutku.

Telenor Digital ne odgovara za gubitak ili štetu koji proizađu iz postupanja Korisnika suprotno napred navedenom. Kada je moguće, Korisnik bi trebalo da se odjavi nakon svake posete, posebno na javnim ili deljenim uređajima. Ako Korisnik prenosi uređaj sa nalogom koji je na njemu registrovan drugoj osobi, trebalo bi da deaktivira nalog ili da deaktivira uređaj pre prenosa. Ukoliko je uređaj sa instaliranim nalogom ukraden ili izgubljen, Korisnik bi trebalo da odmah promeni šifru. Connect ID nalog Korisnika je strogo personalan i neće biti korišćen od strane drugih osoba bez nadzora ili dozvole Korisnika. Korisnik prihvatanjem i davanjem saglasnosti na Uslove korišćenja servisa Telenor Digital-a potvrđuje da je saglasan i prihvata da Telenor Digital može informisati Korisnika o servisima Telenor Digital-a putem dostupnih kanala komunikacije. Korisnik prihvatanjem Uslova korišćenja servis Telenor Digital-a potvrđuje da je upoznat i saglasan da se platforma Connect ID nalazi u Norveškoj i da je platforma vlasništvo Telenor Digital-a, te da je Telenor Digital rukovalac podacima koje prikuplja od Korisnika u svrhu registracije Connect ID naloga. Telenor ne snosi odgovornost niti kontroliše korišćenje Connect ID naloga na bilo koji način.

Provera podataka - Svaka narudžbenica se pre dalje obrade proverava u cilju validacije podataka koje je Korisnik naveo prilikom njenog kreiranja. Telenor zadržava pravo pozivanja Korisnika telefonom u cilju provere podataka. U slučaju sumnje u tačnost navedenih podataka ili u slučaju da podatke nije moguće proveriti, Telenor zadržava pravo otkazivanja narudžebenice o čemu će Korisnik biti obavešten putem emaila koji je naveo prilikom registracije. Korisnikovi podaci sa platne kartice nisu dostupni Telenoru u toku kupovine već samo procesoru platnih kartica: Banca Intesa a.d. Beograd za VISA i MasterCard platne kartice. Kupac se obavezuje da će narudžbenicu platiti na način koji je izabrao prilikom njenog kreiranja.

Proizvodi sa Ugovorom/Aneksom - U slučaju kupovine proizvoda sa pretplatničkim ugovorom (proizvodi sa postpejd načinom tarifiranja), Korisnik prilikom preuzimanje pošiljke mora biti lično prisutan i lično potpisati ugovor/aneks uz važeću ličnu kartu. U suprotnom ugovor/aneks će se smatrati nevažećim i neće proizvoditi pravno dejstvo. Potpis podrazumeva napisano puno ime i prezime pisanim slovima

Kupovina uređaja po beneficiranim cenama – Korisniku se nudi usluga kupovine uređaja po beneficiranim cenama u odnosu na punu cenu uređaja uz ugovornu obavezu od 12 i 24 meseci. Kartica ili aneks će biti aktivni najkasnije u roku do 72 časa od trenutka isporuke.

Period kupovine - Minimalni period između zasnivanja novih preplatničkih ugovora je 60 dana. U slučaju zaključenja aneksa pretplatničkog ugovora. Prilikom promene tarifnog paketa PRENESI na bilo koji drugi tarifni paket, preneti besplatni minuti i sms poruke iz prethodnog perioda se gube.

Načini plaćanja - Telenor Web shop omogućava plaćanje proizvoda iz svoje ponude putem platnih kartica, pouzećem i plaćanjem na rate (za postojeće korisnike). Pri tome važe sledeća ograničenja:

Cene Proizvoda/Usluga – Cene Proizvoda/Usluga su izražene u dinarima i uključuju PDV. Proizvodi/Usluge su podložni promeni cena sve do potvrde kupovine. Telenor garantuje cenu na dan kupovine, bez obzira na eventulanu promenu cene pre izvršene isporuke.

Isporuka Proizvoda/Usluga – Isporuka Proizvoda/Usluga moguća je isključivo na teritoriji Republike Srbije. Telenor se obavezuje da će kupljenu robu dostaviti Korisniku na adresu koju je uneo u procesu kupovine u roku od 3 do 5 radnih dana, od trenutka odobrenja narudžbenice ukoliko se radi o Proizvodu koji je u pristizanju ili trenutno nije raspoloživ u online prodavnici (rezervacija Proizvoda) Telenor zadržava pravo da isporuku izvrši u najbržem mogućem roku, odmah nakon prijema uređaja od strane proizviđača. Ukoliko poručeni Proizvod trenutno nije raspoloživ Korisnik će biti obavešten u najkraćem roku. Troškove dostave pošiljke snosi Telenor. Ukoliko Korisnik unese pogrešne lične podatke prilikom procesa kupovine, Telenor ne snosi odgovornost za neisporučivanje robe. Nakon obavljene kupovine, a pre isporuke na kućnu adresu, specifikacija izabranih Proizvoda se ne može menjati. U slučaju bilo kakve promene ili problema u toku isporuke Telenor će pokušati da kontaktira Korisnika na kontakt telefon ili email koji je ostavio prilikom procesa kupovine. Telenor nije obavezan da rešava reklamacije uzrokovane nemogućnošću isporuke zbog netačne ili nepostojeće adrese Korisnika. U slučaju plaćanja platnom karticom, navedeni iznos se naplaćuje prilikom preuzimanja pošiljke. U slučaju plaćanja pouzećem navedeni iznos se naplaćuje prilikom preuzimanja pošiljke. Ukoliko Telenor iz tehničkih razloga nije u mogućnosti da isporuči kupljenu robu, Korisnik će momentalno biti obavešten putem telefona ili emaila, a novac će Korisniku biti vraćen u najkraćem mogućem roku. Radi zaštite Korisnika, identifikacija Korisnika koji kupi uređaj i/ili uslugu preko Telenor Web shop-a (u kom slučaju mu se dostavlja pretplatnička dokumentacija i/ili uređaj putem kurirske službe) će se potvrditi uvidom u osnovni identifikacioni dokument (važeća lična karta). Bez napred opisanog uvida, kurir ne može uručiti pošiljku Korisniku.

Rezervacija Proizvoda – Proizvodi koje Korisnik stavi u korpu u procesu kupovine nisu rezervisani. Proizvod je rezervisan tek nakon potvrde kupovine od strane Korisnika. U periodu između stavljanja Proizvoda u korpu i potvrde kupovine postoji mogućnost da količine Proizvoda više nisu dostupne putem Telenor Web shop-a o čemu će Korisnik biti obavešten. U ovom slučaju porudžbina će preći u status rezervacije Proizvoda. Ukoliko to Korisniku ne odgovara, rezervaciju/porudžbinu može otkazati putem linka dobijenog u potvrdnom mejlu nakon potvrđene kupovine/rezervacije.

Prekid konekcije - U slučaju greške prilikom kupovine (npr. prekid konekcije sa internetom ili nedostupnost procesora kreditnih kartica,...), račun Korisnika neće biti zadužen a transakcija će biti automatski poništena. Korisnik može u toku kupovine da izabere pretplatnički broj. Broj se automatski rezerviše na Korisnika nakon unošenja ličnih podataka Korisnika. Ukoliko dođe do prekida konekcije rezervacija broja je poništena. Telenor neće odgovarati za bilo koju štetu koja bi mogla nastati zbog prekida internet konekcije prilikom korišćenja Telenor Web shop-a.

Na korišćenje Telenor Web shop-a primenjivaće se odredbe važećeg Zakona o elektronskoj trgovini i ostalih zakona koji se odnose na pružanje i korišćenje Telenor Web shopa-a.

Korisnik prihvata ove Uslove korišćenja Telenor Web shop-a klikom na polje “Pročitao/la sam i prihvatam Uslove korišćenja usluge Telenor Web shop“. Na sva ostala pitanja koja nisu obuhvaćena ovim Uslovima, primenjuju se Opšti uslovi pružanja i korišćenja usluga u javnoj mobilnoj komunikacionoj mreži Telenor d.o.o Beograd.

• Osnovna obeležja robe (za Proizvode: Specifikacija)/Usluga (opis tarifnog paketa) su navedena sajtu www.telenor.rs, i da se sa istima Korisnik detaljno upoznaje pre i prilikom naručivanja Proizvoda/Usluga;
• Maloprodajna cena Proizvoda tj. Usluga (naručenog tarifnog paketa) označena je na sajtu www.telenor.rs i ista je dostupna Korisniku pre i prilikom naručivanja Proizvoda/Usluge. Svi elementi tarifnog paketa, kao i njegove cene su navedene u opisu tarifnog paketa koji je dostupan na sajtu www.telenor.rs sa kojima se Korisnik upoznao prilikom naručivanja Proizvoda/Usluga. Obračun naplate Usluga koje su navedene u izabranom tarifnom paketu, kao i drugih Usluga čije korišćenje Korisnik izabere vrši se prema cenama koji je dostupne na sajtu www.telenor.rs, kao i u cenovniku koji je dostupan u svakom maloprodajnom objektu Telenora. Uslovi, način i rokovi plaćanja navedeni su na sajtu www.telenor.rs i isti su dostupni Korisniku pre i prilikom naručivanja Proizvoda/Usluge;
• Telenor d.o.o. Beograd ima sedište u Beogradu, u ulici Omladinskih brigada 90 i posluje pod matičnim brojem 20147229, pri čemu su podaci o njegovim maloprodajnim objektima dostupni na sajtu www.telenor.rs;
• Korisnik može izjaviti reklamaciju dostavljanjem reklamacije na adresu Telenora ili njegovih prodajnih mesta ili elektronskim putem na adresu: reklamacije@telenor.rs, putem faksa 063 9001, kao i usmeno na maloprodajnom mestu Telenora. Rok za odgovor na reklamaciju iznosi 8 dana od dana prijema reklamacije Korisnika. Detaljno postupanje u vezi sa reklamacijama Korisnika definisano je Opštim uslovima uslovima pružanja i korišćenja usluga u javnoj mobilnoj komunikacionoj mreži Telenor d.o.o. Beograd (u daljem tekstu: „Opšti uslovi“) koji se nalaze na sajtu www.telenor.rs;
• Telenor pruža postprodajnu podršku Korisnicima, u skladu sa uslovima iz ugovorne garancije koji se prilažu uz svaki Proizvod/robu koja je predmet Ugovora/Aneksa. Telenor prema Korisniku ima zakonsku odgovornost za nesaobraznosti robe ili usluga iz zaključenog Ugovora/Aneksa;
• Detaljne informacije o dostupnosti rezervnih delova (priključnih aparata i sličnih delova) tehničke robe /Proizvoda Korisnik može dobiti dobiti od servisnog centra označenog u garantnom listu, a koji daje mogućnost tehničkog servisa, odnosno održavanja i opravke za vreme i posle prestanka perioda u kojem je definisana odgovarnost za nesaobraznost, odnosno posle prestanka proizvodnje i uvoza robe;
• Ugovorna obaveza je definisana u Ugovoru/Aneksu, a uslovi za raskid u Opštim uslovima,  Zakonu o zaštiti potrošača i Zakonu o elektronskim komunikacijama;
• Minimalno trajanje ugovorne obaveze Korisnika je definisano Ugovorom/Aneksom;
• Korisnik zaključenjem Ugovora/Aneksa stupa u ugovorni odnos s Telenorom i uživa zaštitu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača;
• Telenor će u slučaju odustanka Korisnika najkasnije u roku od 14 dana od prijema popunjenog Obrasca za odustanak vratiti iznos koji je primio na osnovu Ugovora/Aneksa;
• Pre zaključenja Ugovora/Aneksa Telenor uvek obaveštava Korisnika da li je potrebno da Korisnik pruži bilo kakvo obezbeđenje, depozit, finansijske garancije na zahtev Telenora, kao i o uslovima pod kojima ta obaveza postoji;
• Korisnik može pristupiti kodeksu ponašanja Telenora putem www.telenor.rs;
• Korisnik potvrđuje da je obavešten o sadržini člana 87 Zakona o zaštiti potrošača;
• Korisnik ima pravo da odustane od Ugovora/Aneksa u roku od 14 dana od trenutka zaključenja Ugovora/Aneksa (tj. preuzimanja Proizvoda, ako je predmet Ugovora ili Aneksa kupovina Proizvoda), u skladu sa uslovima iz člana 28. Zakona o zaštiti potrošača RS;
• Korisnik je obavezan da plati Telenoru razumne troškove (direktne troškove vraćanja robe) u skladu sa članom 35. stav 3. Zakona o zaštiti potrošača RS, ako ostvaruje pravo na odustanak od Ugovora/Aneksa;
• Korisnik nema pravo na odustanak od Ugovora/Aneksa ako je pružanje Usluge započeto na osnovu izričite prethodne saglasnosti Korisnika, i ako Usluga iz Ugovora/Aneksa uz potvrdu Korisnika da zna da gubi pravo na odustanak u potpunosti bude izvršena odnosno ukoliko je u roku ostavljenom za odustanak od ugovora otpečatio Proizvod koji sadrži računarski softver;
• Telenor nema ugovorni odnos sa poštanskim operatorom, na osnovu koga bi  Korisnik mogao, u slučaju reklamacije na nesaobraznost, da pošalje robu o trošku Telenora;
• Telenor upućuje Korisnika da reklamaciju na nesaobraznost robe lično izjavi na bilo kom maloprodajnom mestu Telenora, uz dostavljanje robe čija saobraznost se reklamira, računa i Ugovora/Aneksa. Korisnik i Telenor imaju mogućnost mogućnost vansudskog rešavanja sporova, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, čije mehanizme i načinom pristupa  prihvata;
• Za sve druge informacije Korisnik se može obratiti Telenoru pozivanjem kontakt centra 063/9000.

• Prepaid dopune je moguće platiti isključivo platnim karticama iz poglavlja Opšti uslovi kupovine, pod 8. tačka 1. ovih Uslova.
• Minimalni iznos jedne kupovine pripejd dopune je 200,00 dinara, a maksimalni 1.500,00 dinara. Na polumesečnom nivou, maksimalna moguća vrednost kupljenih pripejd dopuna putem interneta iznosi 3.000,00 dinara po jednom pripejd ili kombinuj Telenor broju.
• Ukoliko Korisnik unese pogrešan broj telefona koji treba dopuniti pripejd kreditom i taj pripejd ili kombinuj broj telefona postoji u Telenor mreži, kredit će biti dopunjen i sredstva se ne mogu povratiti jer je dopuna izvršena momentalno. Pre potvrde kupovine Korisniku je omogućeno da uoči i ispravi greške u unosu podataka pre nego što potvrdi kupovinu dopune za određeni broj.
• Ukoliko Korisnik izabere pogrešnu vrednost dopune i uspešno izvrši dopunu za pripejd ili kombinuj broj, sredstva se ne mogu povratiti jer je dopuna izvršena momentalno.
• Ukoliko je Korisnik uspešno platio izabranu pripejd dopunu, a iz bilo kog razloga dopuna nije realizovana, sredstva će automatski biti vraćena na račun Korisnika istog momenta.
• Telenor ne odgovara za transakcije izvršene bez znanja vlasnika kreditnih kartica (ukradene kreditne kartice, pozajmljene platne kartice, kada deca koriste kartice roditelja, itd.). U slučaju takvih transakcija Telenor neće izvršiti povraćaj sredstava. U ovom slučaju Korisnik se reklamacijom treba obratiti banci - izdavaocu platne kartice
• Za dopunu Telenor pripejd Internet broja u romingu neophodno je da svoj račun dopunite odgovarajućim dinarskim iznosom umesto standardnim Telenor Internet dopunama u MB, jer one vaze isključivo za domaći saobraćaj. Cena internet saobraćaja u romingu se tarifira u zavisnosti od roming zone.