Uputstvo za online kupovinu
Kupovina putem internet prodavnice odvija se u tri jednostavna koraka:
1. Kreiranje narudžbenice
2. Plaćanje
- Pouzećem (prilikom isporuke/preuzimanja)
- Uz mesečni račun
- Platnim karticama,
- Na rate Telenor banke
3.Dostava
Dostava je moguća na dva načina:
Isporuka na odabranoj adresi:
Prilikom odabira adrese za dostavu, možete uneti adresu iz lične karte ili drugu, u zavisnosti od toga gde se nalazite u periodu isporuke (Kurirska služba vrši dostavu radnim danima od 9:00 do 17:00h, uz prethodnu najavu putem kontakt telefona koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine). Isporuka je moguća isključivo na teritoriji Republike Srbije.
U slučaju da se radi o proizvodu koji je u predprodaji ili trenutno nije raspoloživ (rezervacija proizvoda), korisnik će naknadno biti obavešten o rokovima dosatve.
Radi zaštite pretplatnika, identifikacija će se potvrditi uvidom u osnovni identifikacioni dokument (važeća lična karta) prilikom preuzimanja porudžbine. Bez napred opisanog uvida, kurir ne može uručiti pošiljku.
Isporuka u nekoj od naših poslovnica :
Ukoliko se odlučite za preuzimanje telefona u našoj poslovnici, nakon potvrde poridžbine, svi detalji transakcije stići će putem e-maila (koji unosite u procesu poručivanja). U slučaju da telefon duže vreme nije raspoloživ za preuzimanje, zadržavamo pravo da Vas kotaktiramo putem e-maila ili broja telefona koji ste upisali prilikom kreiranja porudžbine.
Preuzimanje pošiljke može da izvrši isključivo vlasnik, uz važeću ličnu kartu.
U cilju validacije podataka koje je Kupac naveo, svaka porudžbina se pre dalje obrade proverava. Telenor zadržava pravo pozivanja korisnika na kontakt telefon koji je naveo u cilju provere podataka. U slučaju sumnje u tačnost navedenih podataka ili u slučaju da podatke nije moguće proveriti, Telenor zadržava pravo otkazivanja narudžebenice o čemu će Kupac biti obavešten putem emaila koji je naveo prilikom kreiranja porudžbine.
U slučaju kupovine onlajn dopune, ne vrši se dostava, već se iznos dopune automatski dodaje na vaš račun.
Uputstvo za naručivanje mobilnog uređaja uz ugovornu obavezu
Uputstvo za naručivanje Telenor postpejd interneta
Uputstvo za kupovinu pripejd ili kombinuj dopune
Uputstvo za kupovinu pripejd internet dopune
Uslovi korišćenja usluge webshop
Uslovima korišćenja usluge Telenor Web shop (dalje u tekstu: „Telenor Web Shop“) su definisana pravila koja omogućuju korisnicima ove usluge (dalje u tekstu: “Korisnik“) kupovinu mobilnih telefona, dodatne opreme, prepaid dopuna, internet modema i usluga (dalje u tekstu: “Proizvodi“ odnosno “Usluga“). Uslovima korišćenja Telenor Web shopa (u daljem tekstu: „Uslovi“) precizirane su i posledice koje snose Telenor i Korisnik, a koje mogu biti uzrokovane nepoštovanjem definisanih pravila.
Telenor zadržava pravo promene Uslova korišćenja, shodno novim elementima ponude i/ili zakonske regulative, zbog čega Korisnike upućujemo da pre svake kupovine provere informacije u vezi Uslova korićenja.
Privatnost podataka
Da bismo uspešno obradili Vašu kupovinu potrebno je da unesete tačne podatke o imenu i prezimenu, JMBG-u, kontakt telefonu, email adresi i adresi prebivališta. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo kupljenu robu. Trenutni status kupovine možete da proverite putem linka iz potvrdnog mejla dostavljenog nakon potvrđene kupovine.Vaši lični podaci se koriste isključivo u svrhu realizacije kupovine putem Telenor Web Shop-a. Prihvatanjem ovih Uslova izražavate svoju saglasnost da Vaši lični podaci iz prethodnog stava ovih Uslova budu korišćeni i obrađivani od strane Telenora i/ili lica zadužena za realizaciju kupovine, u navedenu svrhu. Vaši lični podaci neće biti upotrebljeni u marketinške ili bilo koje druge svrhe, ukoliko niste izrazili saglasnost za navedeno.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićnoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa a.d. Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Opšti uslovi kupovine
Obaveštavanje
Opšti uslovi kupovine pripejd dopuna
Raskidi ugovora - rok od 14 dana
Ovo poglavlje se primenjuje samo u slučaju online kupovine od strane fizičkog lica.
- Pravo na odustanak od naručene kupovine tj. zaključenog ugovora po kom osnovu je pribavio Proizvod i/ili Uslugu pripada isključivo online Korisnicima, pod uslovima navedenim u nastavku ovog poglavlja.
- U slučaju odustanka od ugovora u skladu sa članom 35. Zakona o zaštiti potrošača RS, svi kupljeni Proizvodi moraju biti vraćeni u originalnoj ambalaži, uz pripadajuću dokumentaciju, na adresu Telenor d.o.o. Beograd, Zemunska 174 Dobanovci, sa napomenom ’’Za STO’’.
- Troškove povraćaja Proizvoda snosi Korisnik. Korisnik je obavezan dostavljeni Proizvod vrati u stanju u kojem mu je isti dostavljen i u originalnom pakovanju (trgovačko pakovanje u kojem je roba dostavljena). Ukoliko se ustanovi da je Proizvod oštećen nepažljivim rukovanjem, da se ne nalazi uoriginalnom pakovanju (što uključuje i da je zaštitna folija displeja skinuta ili oštećena) i/ili da paket nije kompletan, povraćaj neće biti obavljen a Proizvod će biti vraćen na adresu Korisnika.
- Pravo na odustanak od ugovora Korisnik može da ostvari u roku od 14 dana od dana preuzimanja Proizvoda, odnosno potpisivanja Ugovora/Aneksa o pružanju usluga. U navedenom roku je potrebno da Korisnik pošalje Telenoru „Obrazac za odustanak’’ koji mu se dostavlja uz Pošiljku (Obaveštenje i Obrascem za odustanak) na adresu: Telenor d.o.o. Beograd, Dobanovci, ul. Zemunska br. 174, sa napomenom „Za STO“.
- Otkazivanje kupovine korisnik može da učini tako što će pristupiti mejlu koji je dobio prilikom kreiranja porudžbine. U telu mejla, nalazi se link za proveru statusa i otkazivanje. Klikom na ovaj link, na dnu stranice biće prikazana opcija „Način za otkazivanje kupovine“ gde je potrebno odabrati ili uneti razlog otkazivanja, nakon čega će dobiti e-mail potvrdu o otkazivanju.
- Povraćaj Proizvoda u roku u kome se Ugovor/Aneks može jednostrano raskinuti smatra se blagovremenim odustankom od ugovora. Telenor će najkasnije u roku od 14 dana od prijema popunjenog Obrasca za odustanak Korisniku vratiti iznos koji je primio po osnovu ugovora/aneksa.
- U slučaju odustanka pretplatničkog ugovora u smislu prethodnog stava, Korisniku će biti naplaćeni troškovi saobraćaja ostvarenog tokom 14 dana kao i deo pretplate. Obaveštenje sa Obrascem za odustanak, Korisniku se dostavlja uz prateću dokumentaciju i Proizvod.
- Telenor neće snositi odgovornost za štetu koja može nastati za Korisnika ili treća lica usled:
- zloupotrebe ličnih podataka u svrhu naručivanja Proizvoda i/ili Usluga,
- neautoriziranog korišćenja korisničkog imena i lozinke ili radnje koja jee povezana sa takvim korišćenjem,
- upotrebe ili zloupotrebe korišćenja Usluge, ako predmetna šteta nije nastala krivicom zaposlenog u Telenoru.
Korisnik prihvata ove Uslove korišćenja klikom na polje "Pročitao/la sam i prihvatam Uslove korišćenja usluge Telenor Web shop".
