Služba za reklamacije

Zakonodavac je propisao obavezu da se prigovor može uložiti isključivo pisanim putem, kao i da odgovor na prigovor može biti prosleđen isključivo pisanim putem.  
 
Kako možete poslati prigovor?
Prigovor možete uputiti na jedan od sledećih načina:
 
  • Fizičko lice: Postpaid korisnik i Prepaid korisnik - pisanim dopisom, svojeručno potpisanim od strane korisnika broja.
  • Pravno lice: Na memorandumu firme, potpisanim od strane ovlašćenog lica. 
Dopis treba da sadrži broj telelefona ili broj pretplatničkog ugovora na koji se prigovor odnosi, kao i naznačenu adresu prebivališta na koju je moguće proslediti pisani odgovor.  
 
 Prigovor možete dostaviti na sledeće načine:
  • faksom na broj 063/9001 za fizička lica, odnosno na broj 063/9002 za pravna lica;
  • elektronskim putem na mejl adresu reklamacije@telenor.rs; 
  • poštom na adresu Omladinskih brigada 90, 11070 Novi Beograd; 
  • ličnim dolaskom u najbliže predstavništvo Telenora (uz priloženu navedenu dokumentaciju).
Odgovor na reklamaciju biće dostavljen u zakonom predvidjenom roku, a najkasije u roku od 15 dana, od datuma prijema iste.
 
Pravilnik o rešavanju prigovora korisnika na usluge Telenora od 18.02.2011. godine (PDF 90KB). 
  
Saveti
Odgovore na najčešće reklamacije pronađite u okviru odgovarajuće kategorije menija. Pročitajte savete.