Pitanja i odgovori

Kako da dobijem listing?

FIZIČKO LICE

poručivanjem preko govornog automata 0639000 (opcija 1, zatim 4)

u prodavnici: lični dolazak sa važećom ličnom kartom ili pasošem

putem Portala Dobre Stvari omogućen je pregled specifikacije za poslednjih 5 završenih obračunskih perioda

PRAVNO LICE

• 0639000 - na osnovu lozinke
• pisanim zahtevom: na memorandumu firme, treba da sadrži broj telefona, period za koji želi specifikaciju, pečat i potpis odgovornog lica. Zahtev se može dostaviti faksom na broj 0639002, poštom, mail-om na adresu biznis.korisnici@telenor.rs ili doneti u prodavnicu (uz ovlašćenje za lice koje dolazi da u ime pravnog lica preuzme specifikaciju).Ukoliko korisnik želi da mu se specifikacija pošalje faksom, potrebno je da na zahtevu napiše sledeću izjavu: „Neću Telenor niti njegove sluŽbenike smatrati odgovornim ukoliko pretrpim bilo kakvu vrstu štete!“
• u prodavnici: pečat i važeći identifikacioni dokument (lična karta ili pasoš) ili zahtev na memorandumu sa svim gore navedenim podacima i ovlašćenje za lice koje dolazi da u ime pravnog lica preuzme specifikaciju (fizička lica, ovlašćena od strane odgovornog lica, kao identifikacioni dokument mogu priložiti LK ili pasoš)
• preko Biznis Portala

Osim u slučaju odlaska u prodavnicu ili pregleda listinga na Portalima, izdavanje specifikacije se naplaćuje 69 dinara. Specifikacija je dostupna za 5 završenih obračunskih perioda i tekući mesec.

Kako da platim račun?

Račun se može platiti:

• originalnim računom (pošta)
• nalogom za uplatu (pošta, banka)
• nalogom za prenos (poslovne banke)
• koriscenjem usluge PlatiMo
• trajnim nalogom (DINERS CLUB, KOMERCIJALNA BANKA, EFG EUROBANK, PRIVREDNA BANKA PANČEVO, PIRAEUS BANKA, POŠTANSKA ŠTEDIONICA, RAIFFEISEN BANKA, SOCIETE GENERALE, BANCA INTESA, UNIVERZAL BANKA)

Kako da platim račun unapred?

• nalogom za uplatu (pošta, banka)
• nalogom za prenos (poslovne banke)

Kako da znam da mi je uplata rasknjižena?

• pomoću portala Dobre Stvari (https://www.dobrestvari.rs/)- samo za fizička lica
• pozivanjem govornog automata 0639000 i pritiskom na taster 1 a zatim na taster 3
• ukucavanjem šifre *411# na vašem aparatu, proverom opcije Ukupno za naplatu ili Ukupan dug (ova usluga se može koristiti u romingu i to u onim mrežama koje podržavaju USSD servis. Korišćenje ove usluge u romingu je takođe besplatno).

Kako da promenim adresu na koju mi stiže račun?

FIZIČKO LICE

pozivanjem broja 0639000

pisani zahtev: treba da sadrži fotokopiju lične karte, pasoša ili vozačke dozvole i obavezno potpis vlasnika. Zahtev se šalje na faks 063/9001, poštom ili na e-mail adresu servis@telenor.rs

putem Portala Dobre Stvari (opcija Moje Usluge, Usluge vezane za račun, pa Promena adrese za dostavu računa)

dolaskom u prodavnicu, sa važećim identifikacionim dokumentom(lična karta, pasoš ili vozačka dozvola)

PRAVNO LICE

0639000 bez obzira da li poziva sa svog ili sa nekog drugog broja: identifikacija na osnovu lozinke

pisani zahtev: na memorandumu firme, treba da sadrži broj telefona, novu adresu, pečat i potpis odgovornog lica. Zahtev se može dostaviti faksom na broj 0639002, poštom, mail-om na adresu biznis.korisnici@telenor.rs ili doneti u prodavnicu

prodavnica: pečat i važeći identifikacioni dokument (lična karta, pasoš ili vozačka dozvola) ili zahtev na memorandumu sa svim gore navedenim podacima

U slučaju da je kod korisnika koji je pravno lice došlo do promene adrese sedišta firme, potrebno je osim zahteva za promenu sedišta firme, dostaviti i potvrdu o PDV-u izdatu od strane Poreske uprave (u slučaju da je promena registrovana na sajtu Agencije za privredne registre, potvrda o PDV-u nije potrebna).

Da li u okviru postpejd sistema mogu da proverim koliko mi je ostalo besplatnih minuta i poruka?

Ukucavanjem koda za proveru stanja *311# se dobijaju sve informacije o količini preostalih besplatnih minuta i poruka.

Kako mogu da izvršim prenos vlasništva?

Neophodan je lični dolazak vlasnika pretplatničkog broja i potencijalnog vlasnika u Telenorovu prodavnicu, a potrebno je poneti istu dokumentacija kao i za zasnivanje pretplatničkog odnosa.

U slučaju da vlasnik pretplatničkog ugovorna ima ugovornu obavezu po osnovu kupljenog telefonskog aparata, novi vlasnik pored pretplatničkog ugovora obavezno potpisuje i Ugovor o ustupanju ugovora, čime se obavezuje da će koristiti broj do isteka ugovorne obaveze.

Detaljnije...

Na računu mi je prikazan prenos podataka preko Interneta, a uslugu nisam koristio. Šta je u pitanju?

Potrebno je imati u vidu da aparati novije generacije, pogotovo aparati sa Symbian, Windows Mobile ili Android operativnim sistemom, mogu vršiti konekciju na internet bez znanja korisnika. To se najčešće dešava ukoliko u aparatu postoje aplikacije i programi podešeni da se povremeno konektuju na Internet. Na ovo treba obratiti posebnu pažnju ukoliko korisnik odlazi u roming, jer su cene za prenos podataka nekoliko puta više u odnosu na cene u matičnoj mreži.

Stigao mi je visok račun. Da li mogu da ga platim u ratama?

Postoji mogućnost da pošaljete molbu za plaćanje računa na rate.

FIZIČKA LICA

Molba se može dostaviti na dva načina:
• slanjem pisanog zahteva sa brojem telefona, podacima o dugu koji bi trebalo platiti i kontakt telefonom; zahtev se šalje na faks 063/9001, poštom: Omladinskih brigada 90, 11070 Beograd ili na e-mail adresu servis@telenor.rs
• u Telenor ili dilerskoj prodavnici ili kod predstavnika Xpress tima

PRAVNA LICA

Potrebno je poslati molbu na memorandumu firme, sa potpisom i pečatom odgovornog lica sa podacima o dugovanju i brojevima telefona na faks 0639002 ili mejl adresu biznis.korisnici@telenor.rs.

Ukoliko se molba odobri, potrebno je, pored mesečnih rata, redovno izmirivati nove račune koji dospevaju na naplatu.