Uslovi korišćena usluge Telenor eShop

Za vreme praznika postoji mogućnost produženog roka dostave kupljene robe kupcima. Hvala na razumevanju.
 
Uslovima korišćenja usluge Telenor eShop su definisana pravila koja omogućuju korisnicima ove usluge (dalje u tekstu :“Korisnik“) kupovinu mobilnih telefona, dodatne opreme, prepaid dopuna,internet modema i usluga. (dalje u tekstu:“Proizvodi“ odnosno“Usluga“). Uslovima korišćenja Telenor eShopa precizirane su posledice koje snose Telenor i Korisnik, a koje mogu biti uzrokovane nepoštovanjem definisanih pravila.
 
Telenor zadržava pravo promene Uslova korišćenja, shodno novim elementima ponude i/ili zakonske regulative, zbog čega Korisnike upućujemo da pre svake kupovine provere informacije u vezi Uslova korićenja.
 
Privatnost podataka
 
Da bismo uspešno obradili Vašu kupovinu potrebno je da unesete tačne podatke o imenu i prezimenu, JMBG-u, kontakt telefonu i adresi. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo kupljenu robu. Trenutni status kupovine možete da proverite na internetu uz Vaš JMBG broj i broj transakcije.
 
Vaši lični podaci neće biti upotrebljeni u marketinške ili bilo koje druge svrhe, ukoliko niste izrazili saglasnost za navedeno. Za sva dodatna pitanja možete nas kontaktirati putem email-a: internet.prodavnica@telenor.rs
 
 
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
 
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićnoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokolai PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni porces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu
  • Opšti uslovi kupovine
  • Obaveštavanje
  • Pripejd dopune
  • Raskidi ugovora
    1. Korisnici Usluge – Korisnici Telenor eShop-a mogu biti isključivo punoletna fizička lica.
    2. Registracija Korisnika – Pre početka korišćenja usluge Korisnik se mora registrovati. Nakon izvršene registracije, Korisniku će biti dodeljeno korisničko ime i lozinka. Korisničko ime i lozinka služe isključivo za autorizaciju korišćenja Usluge, tj. za pristup pojedinim personalizovanim sadržajima kao što su podaci o narudžbini ili status kupovine. Korisnik registracijom potvrđuje sledeće:
      1. da je u potpunosti upoznat i da prihvata Uslove korišćenja Telenor eShop-a.
      2. tačnost i potpunost u obrascu navedenih podataka
      3. da daje izričitu saglasnost Telenoru da može, u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti ličnih podataka obrađivati lične podatke naznačene u porudžbini, za potrebe vlastitih evidencija i pružanja drugih usluga i da Telenor navedene podatke može davati trećima u svrhu izvršavanja Usluge, zaštite korisnika Telenor usluga kao i sprečavanja eventualnih zloupotreba.
    3. Naručivanje Usluga/Proizvoda – da bi narudžbenica Korisnika bila uspešno obrađena neophodno je da Korisnik unese tačne podatke o imenu i prezimenu, JMBG-u, kontakt telefonu i adresi. Uz pomoć ovih podataka Korisniku će biti omogućena isporuka. Broj transakcije se dobija u toku obavljanja kupovine. Pre potvrde kupovine Korisniku je omogućeno da uoči i ispravi greške u unosu podataka pre nego što potvrdi narudžbenicu. Takođe Korisnik može proveriti trenutni status kupovine na posebnoj internet stranici uz pomoć JMBG broja i broja transakcije koji je dobio ranije u procesu kupovine. Korisnik može pročitati uputstvo za kupovinu na posebnoj internet stranici.
    4. Provera podataka - Svaka narudžbenica se pre dalje obrade proverava u cilju validacije podataka koje je Korisnik naveo prilikom njenog kreiranja. Telenor zadržava pravo pozivanja Korisnika telefonom u cilju provere podataka. U slučaju sumnje u tačnost navedenih podataka ili u slučaju da podatke nije moguće proveriti, Telenor zadržava pravo otkazivanja narudžebenice o čemu će Korisnik biti obavešten putem emaila koji je naveo prilikom registracije. Narudžbenice napravljene nakon 14:30 biće obrađene sledećeg radnog dana. Korisnik je u mogućnosti nakon kupovine da se informiše o statusu kupovine na internetu ili na telefon 063/9000. Korisnikovi lični podaci neće biti upotrebljeni u marketinške ili bilo koje druge svrhe, ukoliko Korisnik nije dao saglasnost za navedeno. Korisnikovi podaci sa platne kartice nisu dostupni Telenoru u toku kupovine već samo procesoru platnih kartica: Banca Intesa za VISA i MasterCard platne kartice odnosno Privredna Banka Beograd za DinaCard platne kartice. Kupac se obavezuje da će narudžbenicu platiti na način koji je izabrao prilikom njenog kreiranja.
    5. Proizvodi sa Ugovorom/Aneksom - U slučaju kupovine proizvoda sa pretplatničkim ugovorom (proizvodi sa postpejd načinom tarifiranja), Korisnik prilikom preuzimanje pošiljke mora biti lično prisutan i lično potpisati ugovor. U suprotnom ugovor će se smatrati nevažećim. Potpis podrzumeva napisano puno ime i prezime pisanim slovima.
    6. Kupovina telefona po beneficiranim cenama – Korisniku se nudi usluga kupovine telefona po beneficiranim cenama u odnosu na punu cenu telefona uz ugovornu obavezu od 12 i 24 meseci. Prilikom kupovine telefona po beneficiranim cenama uz ugovornu obavezu, neophodno je da Korisnik poseduje aktivan dinarski tekući račun u nekoj od domaćih banaka. Račun mora biti aktivan, uredan, stariji od 3 meseca i prijavljen u Kreditnom Birou kako bi provera Korisnika bila moguća. Korisnik je dužan da prilikom preuzimanja pošiljke uruči kuriru ranije pripremljenu fotokopiju svoje lične karte i još jednog važećeg identifikacionog dokumenta kao što je: pasoš, vozačka dozvola, indeks ili overena zdravstvena knjižica. Bez navedenih fotokopija kurir ne može uručiti pošiljku.Kartica ili aneks će biti aktivni u roku do 72 časa.
    7. Period kupovine - Minimalni period između zasnivanja preplatničkih ugovora je 60 dana. U slučaju sklapanja aneksa pretplatničkog ugovora, korisnik može isti zaključiti 30 dana pre isteka važeće ugovorne obaveze, a nakon 60 dana od zasnivanja pretplatničkog odnosa. Prilikom promene tarifnog paketa PRENESI na bilo koji drugi tarifni paket, preneti besplatni minuti i sms poruke iz predhodnog perioda se gube.
    8. Provera Solventnosti - U skladu sa poslovnom politikom Telenor obavlja proveru Korisnika kod Kreditnog Biroa koji su se odlučili za kupovinu telefona po beneficiranim prodajnim cenama (sa ugovornom obavezom). Provera solventnosti Korisnika od strane Kreditnog Biroa može se obaviti jedino i isključivo ukoliko je Korisnik saglasan da bude proveren. Korisnici koji imaju negativan ishod provere od strane Kreditnog Biroa, kao i Korisnici koji nisu saglasni da budu provereni, imaju mogućnost da kupovinu obave po punim prodajnim cenama (bez ugovorne obaveze). U slučaju negativnog odgovora od strane Kreditnog Biroa, transakcija će automatski biti poništena i Kupac će o tome biti obavešten slanjem poruke na email koji je ostavio u toku procesa . U slučaju sklapanja pretplatničkog ugovora bez mobilnog telefonskog aparata Korisnik ne podleže proveri Kreditnog Biroa. Svi postojeći korsnici (u slučaju aneksa ugovora) usluga koji imaju uredna plaćanja duže od 6 meseci ne prolaze proveru Kreditnog Biroa.
    9. Načini plaćanja - Telenor eShop omogućava plaćanje proizvoda iz svoje ponude putem platnih kartica, pozećem,kroz prvi mesečni račun i plaćanjem na rate (za postojeće korisnike). Pri tome važe sledeća ograničenja:
      1. Plaćanje platnim karticama: Telenor eShop prihvata VISA, MasterCard i DinaCard platne kartice koje su od banke izdavaoca odobrene za plaćanje preko Interneta. Ukoliko Korisnik nije sigurnan da li njegova platna kartica podržava ovu opciju, potrebno je da to proveri sa bankom koja je karticu izdala. Prihvataju se samo platne kartice izdate u Srbiji. Sredstva na računu Korisnika se rezervišu tokom procesa kreiranja narudžbenice, dok se račun Korisnika tereti tek nakon uručenja pošiljke i potpisivanja ugovora.
      2. Plaćanje pouzećem: Plaćanje pouzećem podrazumeva gotovinsko plaćanje kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Pouzećem se ne mogu platiti pripejd dopune i pripejd internet dopune. U zavisnosti od ishoda provere Kreditnog biroa plaćanje pouzećem pored cene uređaja može uključivati plaćanje jedne ili više pretplata unapred. Ova prtaplata(e) se naplaćuju prilikom preuzimanja pošiljke a Iznos pretplate se vraća kroz naredne mesečne račune, u kojima će vam mesečne obaveze biti umanjena za unapred plaćene pretplate.
      3. Plaćanje kroz prvi mesečni račun: Svi postojeći postpejd Korisnici koji imaju uredna plaćanja duže od šest meseci prilikom produženja ugovorne obaveze imaju mogućnost plaćanja kroz prvi mesečni račun. Ostale proizvode iz eShop ponude nije moguće platiti na ovaj način.
      4. Plaćanje na rate: Plaćanje na 6 rata koje su iskazane kroz Telenor postpejd račun za sve telefone čija je cena uz određeni paket preko 3.000 dinara. Telefone koji su već na popustu nije moguće kupiti na rate. Plaćanje na rate preko internet prodavnice omogućeno je postojećim Korisnicima koji imaju uredna plaćanja duže od 6 meseci. Novi postpejd Korisnici telefon mogu kupiti na rate samo u Telenor prodavnicama.Više informacija.
    10. Cene Proizvoda/Usluga – Cene proizvoda su izražene u dinarima i uključuju PDV. Proizvodi su podložni promeni cena sve do potvrde kupovine. Telenor garantuje cenu na dan kupovine, bez obzira na eventulanu promenu cene pre izvršene isporuke.
    11. Isporuka Proizvoda/Usluga – – Isporuka Proizvoda moguća je isključivo na teritoriji Republike Srbije. Telenor se obavezuje da će kupljenu robu dostaviti Korisniku na adresu koju je uneo u procesu kupovine u roku:
      1. do 3 radna dana od trenutka odobrenja narudžbenice
      2. do 30 dana ukoliko se radi o proizvodu koji je u pristizanju ili trenutno nije raspoloživ u online prodavnici (rezevacija proizvoda). Ukoliko je poručeni proizvod trenutno nije raspoloživ korisnik će biti obavešten u najkraćem roku.
        Troškove dostave pošiljke snosi Telenor osim u slučajevima kupovine sledećih proizvoda: sklapanja pretplatničkog ugovora bez mobilnog telefonskog aparata (kupovina samo SIM kartice), kupovina dodatne opreme u vrednosti manjoj od 1000 din. Troškovi dostave iznose 150 din po pošiljci. Ukoliko Kupac unese pogrešne lične podatke ili podatke o adresi prebivališta (adresa za isporuku robe) prilikom procesa kupovine, Telenor ne snosi odgovornost za neisporučivanje robe. U tom slučaju Telenor će pokušati da kontaktira Kupca i isporuči robu na novoutvrđenu adresu, a u slučaju da ne uspe, Kupac se tereti za interne troškove Telenora u visini od 100,00 dinara. Ukoliko Kupac ne želi da preuzme kupljenu robu, isti se tereti za nastale interne troškove Telenora u visini od 100,00 dinara. Nakon obavljene kupovine, a pre isporuke na kućnu adresu, specifikacija izabranih proizvoda se ne može menjati. U slučaju bilo kakve promene ili problema u toku isporuke Telenor će pokušati da kontaktira Kupca na kontakt telefon ili mail koji je ostavio prilikom procesa kupovine. Telenor nije obavezan da rešava reklamacije uzrokovane nemogućnošću isporuke zbog netačne ili nepostojeće adrese Kupca. U slučaju sklapanja pretplatničkog ugovora bez mobilnog telefonskog aparata odnosno kupovine samo SIM kartice sa pretplatničkim brojem, Kupac snosi troškove isporuke porudžbine u iznosu 150,00 dinara. U slučaju plaćanja platnom karticom, navedeni iznos se naplaćuje prilikom pravljenja narudžbenice. U slučaju plaćanja pouzećem navedeni iznos se naplaćuje prilikom preuzimanja pošiljke. Ukoliko Telenor iz tehničkih razloga nije u mogućnosti da isporuči kupljenu robu, Kupac će momentalno biti obavešten putem telefona ili emaila, a novac će Kupcu biti vraćen u najkraćem mogućem roku.
    12. Rezervacija proizvoda – Proizvodi koje Korisnik stavi u korpu u procesu kupovine nisu rezervisani. Proizvod je rezervisan tek nakon potvrde kupovine od strane Korisnika. U periodu između stavljanja Proizvoda u korpu i potvrde kupovine postoji mogućnost da količine Proizvoda više nisu dostupne putem ove Usluge o čemu će Korisnik biti obavešten. U ovom slučaju porudžbina će preći u status rezervacije proizvoda. Ukoliko to korisniku ne odgovara, rezervaciju/porudžbinu može otkazati.
    13. Prekid konekcije - U slučaju greške prilikom kupovine (npr. prekid konekcije sa internetom ili nedostupnost procesora kreditnih kartica...), račun Kupca neće biti zadužen a transakcija će biti automatski poništena. Kupac može u toku kupovine da izabere pretplatnički broj. Broj se automatski rezerviše na Kupca nakon unošenja ličnih podataka Kupca. Ukoliko dođe do prekida konekcije rezervacija broja je poništena. Telenor neće odgovarati za bilo koju štetu koja bi mogla nastati zbog prekida internet konekcije prilikom korišćenja Usluge.

    Na korišćenje Usluge primenjivati će se odredbe važećeg Zakona o elektornskoj trgovini i ostalih zakona koji se odnose na pružanje i korišćenje Usluge Telenor eShopa-a.

    Korisnik prihvata ove Uslove korišćenja klikom na polje“Pročitao/la sam i prihvatam Uslove korišćenja usluge Telenor eShop“. Na sva ostala pitanja koja nisu obuhvaćena ovim uslovima usluge Telenor eShop, primenjuju se Opšti uslovi pružanja i korišćenja usluga u javnoj mobilnoj komunikacionoj mreži Telenor d.o.o Beograd .

  • Popunjavanjem narudžbenice Korisnik potvrđuje da je na jasan i razumnjiv način pre kupovine ili zaključenja Ugovora/Aneksa obavešten o:
     
    1. osnovnim obeležjima Proizvoda ili usluge;
    2. adresi i drugim podacima koji su od značaja za utvrđivanje identiteta Telenora.
    3. prodajnoj ceni ili načinu na koji će se prodajna cena obračunati ako se zbog prirode proizvoda prodajna cena ne može utvrditi, kao i o svim dodatnim i drugim troškovima koji se stavljaju na teret Korisnika;
    4. načinu plaćanja i roku isporuke, načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza, kao i načinu na koji se postupa po pritužbama Korisnika;
    5. postojanju prava Korisnika na jednostrani raskid ugovora pod uslovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača, ukoliko su takvi uslovi ispunjeni;
    6. podršci koju Telenor pruža Korisniku posle prodaje, ugovornim garancijama (ukoliko Korisnik ima pravo na istu) i uslovima pod kojima Korisnik ima pravo na ugovorne garancije;
    7. vremenu na koje je ugovor zaključen ako je zaključen na određeno vreme, a ako je zaključen na neodređeno vreme o uslovima za raskid ugovora;
    8. minimalnom trajanju ugovorne obaveze Korisnika, ako je potrebno odrediti njeno trajanje;
    9. obavezi Korisnika da pruži bilo koji oblik obezbeđenja na zahtev Telenora i o uslovima pod kojima ta obaveza postoji ;
    10. da eventualni spor između njega i Telenora može biti rešen vansudskim putem, ukoliko strane sporazumno dogovore angažovanje jednog ili više medijatora ili arbitara, radi rešenja spora.
    11. da putem linka može da prepozna, uskladišti i reprodukuje konačan tekst budućeg Ugovora/Aneksa;
    12. da ima mogućnost uoči i ispravi greške u unosu podataka pre nego što pošalje Narudžbenicu;
    13. da će imati mogućnost elektronskog pristupa kodeksu ponašanja Telenora, ukoliko isti bude donet;
    14. da su sva dokumenta dostupna na srpskom jeziku;
    15. i da su Opšti Uslovi koje je Korinik pročitao sastavni deo Ugovora/ Aneksa
  • Opšti uslovi kupovine pripejd dopuna
    • Prepaid dopune je moguće platiti isključivo platnim karticama iz Člana 9. Uslova korišćenja usluge Telenor eShop.
    • Minimalni iznos jedne kupovine pripejd dopune je 200 dinara, a maksimalni 1.500 dinara. Na polumesečnom nivou, maksimalna moguća vrednost kupljenih pripejd dopuna putem interneta iznosi 3.000 dinara po jednom pripejd ili kombinuj Telenor broju.
    • Ukoliko Korisnik unese pogrešan broj telefona koji treba dopuniti pripejd kreditom i taj pripejd ili kombinuj broj telefona postoji u Telenor mreži, kredit će biti dopunjen i sredstva se ne mogu povratiti jer je dopuna izvršena momentalno. Pre potvrde kupovine Korisniku je omogućeno da uoči i ispravi greške u unosu podataka pre nego što potvrdi kupovinu dopune za određeni broj.
    • Ukoliko Korisnik izabere pogrešnu vrednost dopune i uspešno izvrši dopunu za pripejd ili kombinuj broj, sredstva se ne mogu povratiti jer je dopuna izvršena momentalno.
    • Ukoliko je Korisnik uspešno platio izabranu pripejd dopunu, a iz bilo kog razloga dopuna nije realizovana, sredstva će automatski biti vraćena na račun Korisnika istog momenta.
    • Telenor ne odgovara za transakcije izvršene bez znanja vlasnika kreditnih kartica (ukradene kreditne kartice, pozajmljene platne kartice, kada deca koriste kartice roditelja, itd.). U slučaju takvih transakcija Telenor neće izvršiti povraćaj sredstava. U ovom slučaju Korisnik se reklamacijom treba obratiti banci - izdavaocu platne kartice.
    • Za dopunu Telenor pripejd Internet broja u romingu neophodno je da svoj račun dopunite odgovarajućim dinarskim iznosom umesto standardnim Telenor Internet dopunama u MB, jer one vaze isključivo za domaći saobraćaj. Cena internet saobraćaja u romingu se tarifira u zavisnosti od roming zone.
     
  • Ovo poglavlje se primenjuje samo u slučaju online kupovine od strane fizičkog lica.
    Pravo na povraćaj Proizvoda i /ili otkazivanja Usluge pripada isključivo online Korisnicima, pod uslovima navedenim u nastavku ovog poglavlja.
    1. U slučaju jednostranog raskida u smislu čl.35 Zakona o zaštiti potrošača, svi kupljeni Proizvodi moraju biti vraćeni u originalnoj ambalaži, uz pripadajuću dokumentaciju, na adresu Telenor doo Beograd,ulica Autoput za Novi Sad 96, sa napomenom ’’ Za STO’’. Troškove povraćaja Proizvoda snosi Korisnik. Korisnik je obavezan dostavljeni Proizvod vrati u stanju u kojem mu je isti dostavljen i u originalnom pakovanju (trgovačko pakovanje u kojem je roba dostavljena), u suprotnom će se povraćaj smatrati nevažećim te će Proizvod biti vraćen na Korisnikovu adresu i povraćaj neće biti obavljen.Ukoliko se ustanovi da je Proizvod oštećen nepažljivim rukovanjem, da se ne nalazi uoriginalnom pakovanju (što uključuje i da je zaštitna folija displeja skinuta ili oštećena)i/ili da paket nije kompletan, povraćaj neće biti obavljen a Proizvod će biti vraćen na adresu Korisnika.

       Korisnik gubi pravo na jednostrani raskid ukoliko se izričito (označavanjem polja u narudžbenici) saglasio da Telenor započne pružanje usluge pre isteka roka za jednostrani raskid. 
       
    2. Pravo na jednostrani raskid Korisnik može da ostvari u roku od 14 (četrnaest) dana od dana preuzimanja Proizvoda, odnosno potpisivanja Ugovora/Aneksa o pružanju usluga. U navedenom roku je potrebno da Korisnik pošalje Telenoru formular koji mu se dostavlja uz Pošiljku (Obaveštenje sa Obrascem za jednostrani raskid) na adresu: Telenor doo Beograd,ulica Autoput za Novi Sad 96, sa napomenom ’’ Za STO’. Takođe, na websajtu www.telenor.rs možete popuniti formular o jednostranom raskidu i koristeći korisničko ime i lozinku, putem personalizovanog sadržaja unutar izbora "Pregled/otkaz kupovine" aktivirati jednostrani raskid.

      Povraćaj Proizvoda u roku u kome se Ugovor/Aneks može jednostrano raskinuti smatra se blagovremenom izjavom o jednostranom raskidu.

      Telenor će najkasnije u roku od 30 (trideset) dana od prijema izjave o jednostranom raskidu Korisniku vratiti iznos koji je primio po osnovu ugovora/aneksa.

      U slučaju raskida pretplatničkog ugovora u smislu prethodnog stava, korisniku će biti naplaćeni troškovi saobraćaja ostvarenog tokom 14 dana kao i deo pretplate.

      Obaveštenje sa Obrascem za jednostrani raskid, Korisniku se dostavlja uz prateću dokumentaciju i Proizvod.
       
    3. Online kupovina modema
      Korisnik ima pravo da jednostrano raskine Internet pretplatnički ugovor na osnovu koga je kupio uređaj za bežični prenos podataka (modem) u roku od 14 dana počev od dana preuzimanja Proizvoda, na način opisan pod tačkom 1. ovog poglavlja, i uz istovremenu obavezu vraćanja kupljenog modema u ispravnom stanju, u originalnom pakovanju zajedno sa pratećom dokumentacijom.
      U slučaju raskida Internet pretplatničkog ugovora u smislu prethodnog stava, Telenor će Korisniku izvršiti povraćaj kompletne sume uplaćene za modem, pri čemu će biti naplaćeni troškovi saobraćaja ostvarenog korišćenjem navedenog modema.
      Na zaključenje Internet pretplatničkog ugovora primenjuju se odredbe ovih Opštih uslova koje važe za Postpaid pretplatnički ugovor.
      Za sva dodatna pitanja možete nas kontaktirati putem email-a:internet.prodavnica@telenor.rs

      Telenor neće snositi odgovornost za štetu koja može nastati za Korinsika ili treća lica usled:
      1. zloupotrebe ličnih podataka u svrhu naručivanja Proizvoda i/ili Usluga
      2. neautoriziranog korišćenja korisničkog imena i lozinke ili radnje koja jee povezana sa takvim korišćenjem,
      3. upotrebe ili zloupotrebe korišćenja Usluge, ako predmetna šteta nije nastala krivicom zaposlenog u Telenoru

    Korisnik prihvata ove Uslove korišćenja klikom na polje "Pročitao/la sam i prihvatam Uslove korišćenja usluge Telenor eShop".“